Eliminar reseña en google
Antes de eliminar la reseña en Google.
Lo primero que debes hacer siempre es responderla.
- Genera confianza: discúlpate y muestra que su reclamación te importa. Todos hemos tenido alguna mala experiencia alguna vez, pero una disculpa y una explicación arreglan la mayoría de los casos. Demuestra que te preocupa que ese cliente haya terminado enfadado y que tu voluntad es solucionarlo.
- Dejamos entrever que pueda ser falsa:si con los puntos que hemos explicado antes detectas que es falsa, es aconsejable que en la respuesta menciones algo como «perdón, pero no nos consta nadie con su nombre como cliente», y lo emplazamos a que nos escriba por privado dándonos toda la información. Ojo, esto no significa que no te disculpes, recuerda que tienes a potenciales clientes leyéndote, pero así, quien lo lea caerá también en que ese comentario puede ser falso.
Ante cualquier reclamación, insiste siempre en derivar al cliente a un mensaje privado o una llamada. Es mucho más sencillo encontrar una solución con la persona por teléfono (y ya te disculpes directamente), que por mensajes.
Lo que te interesa es que el tema se resuelva fuera de los ojos de los demás.
Marcar la reseña como inapropiada en Google
Ahora que ya has respondido, viene la primera acción que puedes realizar de cara a que Google borre la reseña: marcarla como comentario inapropiado.
Para ello:
- Abre tu perfil en Google My Business.
- Busca la reseña que quieras marcar.
- Haz clic en «Más (y 3 puntitos).
- Da a «Marca como inadecuado.
No tiene más.
Eso sí, recuerda que Google puede tardar días en revisar tu petición, y que puede darse el caso de que no la eliminen.
Si quieres más información acerca de esto, aquí tienes la página del propio Google.
Contactar con atención al cliente de Google My Business
Si a los días ves que tu petición no ha sido respondida, puedes ponerte en contacto con el servicio de soporte de Google My Business.
Para ello:
- Entra de nuevo en tu perfil.
- Vete a «Soporte».
- Gestionar reseñas de clientes.
- Presenta tu queja.
Es importante que cuando el responsable de Google contacte contigo, tengas a mano toda la información que demuestre que esa reseña no es válida. Revisa bien la política de reseñas de Google para poder argumentar mejor tu posición, y tener más opciones de que eliminen la reseña.
